Wie na een event vraagt wat er beter kon, krijgt soms een compliment, soms een klein aandachtspunt en soms een antwoord dat vraagt om een serieuze investering. Gooiland doet iets met die antwoorden. De afgelopen jaren werd er flink geïnvesteerd in de locatie, waarbij ervaringen en wensen van opdrachtgevers helpen bepalen waar het beter kan: van toegankelijkheid en klimaatbeheersing tot vernieuwde ruimtes, techniek en branding.
Mandy de Groot, Content & Brand Marketeer bij Bern Hospitality Group – de overkoepelende hospitality groep waar Gooiland onder valt -, vertelt dat Gooiland luisteren naar (potentiële) opdrachtgevers ziet als een vast onderdeel als het aankomt op ontwikkeling. “We blijven in gesprek: zijn er wensen, dan gaan we nadenken hoe we dat kunnen realiseren.” Daarmee stopt feedback niet bij een event. Een opmerking van vandaag kan de ervaring van tientallen volgende opdrachtgevers verbeteren.
Gooiland staat sinds 1936 in Hilversum en kent een lange geschiedenis als plek voor ontmoeting, entertainment en evenementen. Het monumentale pand veranderde in de loop der jaren voortdurend van functie. Die beweging zit er nog altijd in, alleen wordt ze nu mede gestuurd door de mensen die de locatie gebruiken.
De beste feedback komt soms pas na afloop
Mandy sprak voor verschillende klantcases met opdrachtgevers over hun evenementen in Gooiland. Naast vragen over het programma, de catering en de bijzonderheden van hun event stelde ze aan het einde steeds dezelfde vraag: wat heb je gemist? De antwoorden waren vaak praktisch en heel concreet.
Een opdrachtgever vertelde dat iemand met een slechte knie moeite had met de toegankelijkheid. Een ander benoemde dat het in het theater behoorlijk warm kon worden. Ook kwam naar voren dat niet altijd duidelijk was hoeveel mogelijkheden er in het pand zijn om een evenement volledig in de eigen huisstijl aan te kleden.
Opvallend voor Mandy was dat verschillende punten uit die gesprekken inmiddels waren aangepakt. “Er waren een aantal dingen waarvan opdrachtgevers zeiden: ‘dat heb ik gemist’, die we dus nu wel hebben opgelost.” Daarmee wordt een evaluatie meer dan terugkijken op één productie. Het wordt informatie waarmee de locatie verder kan.
© Nunes dos Anjos Fotografie
Een theater vol mensen vraagt om comfort
Een van de meest tastbare voorbeelden is de airconditioning in het theater. Met honderden bezoekers in dezelfde ruimte loopt de temperatuur snel op, zeker tijdens warme periodes. Opdrachtgevers hadden daar eerder aandacht voor gevraagd en Gooiland besloot het theater daarop aan te passen. Ook de toegankelijkheid kreeg aandacht met een mindervalidenlift van de begane grond naar de 1e verdieping.
Maar comfort zit op veel meer plekken in het pand. De subruimtes Joost den Draaijer, Mies Bouwman, Hans Idzerda en de Showroom zijn volledig verbouwd met nieuwe indelingen, akoestische wanden en 98-inch schermen. De vernieuwde subruimtes maken het makkelijker om verschillende onderdelen van een event binnen één locatie een eigen setting te geven. Daarnaast kwamen er op de begane grond nieuwe vloeren, nieuw meubilair en nieuwe bars.
Ook kunnen kersverse moeders sinds vorig jaar terecht in een aparte kolfruimte, is er een plek om in alle rust te bidden en kunnen opdrachtgevers zich voorbereiden in de speciaal daarvoor ontworpen productieruimte. Stuk voor stuk aanpassingen die organisatoren meer mogelijkheden geven en tegelijkertijd invloed hebben op hoe gasten een event beleven.
Ook achter de schermen is er veel veranderd. Halogeen en andere oudere verlichting is vervangen door LED en Gooiland nam verschillende duurzaamheidsmaatregelen. Sommige verbeteringen springen direct in het oog, andere merk je zonder erbij stil te staan. Mandy: “Dat zijn bijvoorbeeld ook dingen die een opdrachtgever of een gast niet gelijk ziet, maar die er wel mede voor zorgen dat een event succesvol wordt.” Wat je niet ziet, kun je tijdens een event dus wel degelijk voelen.
© Nunes dos Anjos Fotografie
De locatie zelf blijft ook bewegen
Ook de techniek in het theater kreeg een flinke upgrade.Waar voorheen met projectie werd gewerkt, staan nu LED-schermen rondom het podium. Zulke investeringen geven organisatoren meer mogelijkheden om beeld, content en uitstraling onderdeel te maken van hun programma.
Ook bestaande mogelijkheden worden beter zichtbaar gemaakt. Met een 360° branding tool kunnen opdrachtgevers digitaal door Gooiland lopen en ontdekken waar hun huisstijl terug kan komen, welke afmetingen daarbij horen en hoe toepassingen er tijdens eerdere evenementen uitzagen. Zo kan een gesprek met een opdrachtgever niet alleen leiden tot aanpassingen, maar ook tot een betere manier om te laten zien wat er al kan.
© Nunes dos Anjos Fotografie
Een 9+ moet je ook organiseren
Binnen Bern Hospitality Group wordt gewerkt vanuit de ambitie om 9+ hospitality te leveren. Voor Gooiland zit die ambitie niet alleen in persoonlijke service tijdens een event, maar ook in de voorbereiding, de mensen op de vloer en de bereidheid om na afloop kritisch te blijven kijken.
“We communiceren het natuurlijk, maar dan moet je het ook maar waarmaken”, zegt Mandy. Nieuwe medewerkers krijgen onder meer training in koffiezetten, het tappen van een goed biertje en werken met dienbladen. Tijdens evenementen maken ‘I’m here to help’-borden duidelijk dat gasten en opdrachtgevers altijd iemand kunnen aanspreken. En komen er last minute wensen voorbij, dan kijkt het team hoe die alsnog gerealiseerd kunnen worden.
Diezelfde mentaliteit zit achter de investeringen in het gebouw. Niet iedere wens kan onmiddellijk worden uitgevoerd en niet iedere verbetering is even zichtbaar, maar het gesprek blijft doorgaan. Want streven naar een 9+ betekent voor Gooiland niet beweren dat alles al perfect is. Het betekent openstaan voor wat opdrachtgevers en gasten ervaren, daar serieus naar luisteren en vervolgens kijken: ‘hoe kan het nóg beter’?
Heb jij ideeën over hoe jouw event in Gooiland nóg beter kan? Ontdek de locatie, deel je wensen en ga samen met het team aan de slag met jouw volgende event.
Beeld: Nunes dos Anjos Fotografie & Gooiland
