Je kunt duizend keer roepen dat je een betrouwbare partner bent. Maar één avond kan meer zeggen dan een hele salespitch. Mark Marinussen, founder en creative director van CB Print, besloot het niet bij mooie woorden te laten. Hij bouwde een klantenavond rondom Cirque du Soleil en nodigde relaties en potentiële nieuwe partners uit om het zelf te ervaren.
Geen gelikte showreel. Wel een avond waarin je precies voelt waar CB Print voor staat: ontzorgen, strak regelen en overal aan denken. Sanne Rooijakkers was erbij als gast en zag het van dichtbij. Haar oordeel was helder: “Als ze het doen, dan doen ze het goed.” En ja, dat is precies het punt. Dit event ging niet over hard verkopen. Het ging over laten zien wat je doet, terwijl iedereen gewoon een goede avond heeft.
Een kamer die voelt als een logisch vervolg
Het concept was lekker simpel. Eerst ontvangst in een wijnbar in Den Haag: hapjes, drankjes, korte woorden van Mark en vooral veel tijd om elkaar te spreken. Daarna met z’n allen naar de show van Cirque du Soleil, op loopafstand. Een route van vijf minuten, maar wel eentje waar CB Print zelfs nog signing voor had neergezet. Niet omdat het moest. Omdat het kan. En omdat het meteen laat zien hoe zij denken: ook het kleinste detail telt mee in de beleving.
Sanne vond vooral de opbouw slim: netwerkenergie eerst, spektakel daarna. “Het zat goed in elkaar. Ze lieten weinig aan het toeval over,” vertelde ze. Dat is precies wat je wil als je relaties bij elkaar brengt. Je wil geen programma dat mensen uitput. Je wil een ritme dat hen aanzet. En dat lukte. Zelfs met typisch Nederlands weer: druilerig, nat, niet bepaald uitnodigend om lang buiten te blijven hangen. Juist dan zie je wie echt grip heeft op gastbeleving.
Print die je niet uitlegt maar laat voelen
Wat CB Print hier goed deed, is hun werk niet uitleggen met een lijstje producten. Ze lieten het leven. In de entree, in de routing, in de details op tafel, in alles wat je als gast in handen krijgt. Mark zegt het zelf nuchter: “Je kunt eigenlijk niet bedenken wat we niet voor ze maken.” En met ‘ze’ bedoelt hij dus klanten als Cirque du Soleil: van keycords tot wegwijsbordjes, van programma’s tot stickers, van opvallende items tot experimenten zoals interactieve tickets.
De mooiste les voor event managers? Als je wilt dat mensen jouw toegevoegde waarde snappen, geef ze iets wat ze kunnen aanraken. Iets dat ze mee naar huis nemen. Die goodiebag aan het eind bleek daarin goud waard. Sanne noemde specifiek het “smoelenboek” van Cirque du Soleil, waarin acts worden voorgesteld. Gedrukt door CB Print natuurlijk. Dat soort items zijn geen extraatje. Ze zijn geheugensteuntjes. En laat dat nou precies zijn waar live om draait.
De echte belofte zit in wat niemand ziet
Het meest interessante aan CB Print is misschien niet eens wat ze printen, maar hoe ze risico’s opvangen. Sanne hoorde tijdens de avond iets wat je zelden zo expliciet hoort bij drukwerk: CB Print houdt reserveprinters achter de hand, puur om fouten en spoed op te lossen. Niet omdat het efficiënt is. Maar omdat het betrouwbaar is. Zij bouwen ruimte in voor de realiteit. En die realiteit heet: last-minute wijzigingen, verkeerde kleurprofielen, transport dat raar doet, of spullen die nét niet compleet aankomen.
Sanne vat de bedrijfscultuur scherp samen: “Afspraken nakomen. Altijd een oplossing hebben.” Dat klinkt basic. Tot je beseft hoeveel leveranciers dat níét waarmaken op piekmomenten. En laat events nou precies bestaan uit piekmomenten. Deze klantenavond was dus geen gezellig uitje met een show erachteraan. Het was een demonstratie van mentaliteit. Gastvrijheid als visitekaartje. En betrouwbaarheid als hoofdact.
Wil jij dat je volgende klantenavond meer doet dan alleen borrelen? Kijk dan eens naar wat CB Print hier slim deed: één helder concept, tastbare bewijsvoering en een afsluiter die mensen letterlijk mee naar huis nemen. Durf je het aan om jouw verhaal ook zó concreet te maken? Zet een avond neer die niet om aandacht vraagt, maar aandacht verdient.
Van onze partners
